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常見問題

4S汽車店保安職責

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017-9-30     瀏覽次數:    

這是一個真實的故事。一位肉類加工廠的女工,在下班前走進冷庫開始例行檢查,突然,不幸降臨,冷庫門意外關上了,她竭力呼叫,但沒能穿透這面銅墻鐵壁,5個小時后,就在女工已經瀕臨死亡的時候。保安奇跡般地打開了冷庫的大門,拯救了這名女員工。

事后女員工問保安:“你為什么會來開門?”保安解釋說:“每天進出幾百名員工,我們每天都會相互問好,但是這天你沒來,于是決定去里面看看……”


其實作為4S店的保安,又何嘗不是擔負著非一般的責任和使命呢?除了常規外型上的要求、禮貌地待客、進出人員登記、夜間巡查等之外,其實他還擔負著,你絕對意想不到的職責!

作為4S店的保安絕對意想不到的職責!

1、詢問來店目的:對進店客戶進行分流,將維修保養的老客戶直接引導至售后服務接待區、步行進店的看車買車客戶直接引導至展廳、開車進店的看車用戶引導至客戶停車場,對于其他進店客戶需要確認來店的目的,如果是找人則需要確認雙方人員信息等,確保接待工作一開始就能有序展開。

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2、識別潛客身份:門衛通過觀察,第一時間確認用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型,了解潛在客戶的基本信息,便于展廳銷售顧問能夠更有針對性地推薦車型、開展接待工作。

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3、初步判斷來店人員的組成:觀察來店人員的數量,以及大致的相互關系情況,例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關系比較密切的朋友來看車,或者一對情侶來看車,可以初步判斷買車用途。

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4、第一時間向展廳銷售顧問通報進店人員信息:通過對講機等途徑,在客戶進店之前,提前向銷售顧問簡單描述進店客戶的特征,便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求,向客戶做出推薦。例如,對于開車用戶,可以在接待的過程中推薦二手車置換業務;對于家庭購車,可以推薦比潛客入店車型更高級別、適合家用的車型等。

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5、引導客戶進入正門展廳:由于經銷商展廳一般都會有多個出入口,如果客戶沒有經過引導,很容易會從停車場的偏門進入展廳,錯過最佳的接待時機,不能很好地體現4S店的接待水平,有些客戶從邊門后門進入展廳后,甚至出現長時間無人接待的情況,導致客戶體驗差。相反,經過正確引導之后,客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。

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6、送別客戶:引導離店,由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因,導致停車場比較擁擠,尤其是一些場內經常會發生堵塞情況的經銷商,門衛尤其要做好對開車用戶的離店引導工作,確保客戶安全駕車離店,使得整個售前接待能夠完美收官

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